急救动态
泉州市急救指挥中心开展“120”急救电话服务的规范与技巧培训
发布时间：2011-09-10 15:59 点击数：
2011年9月2日上午，泉州市急救指挥中心聘请泉州移动公司培训师（李曲波）到本中心，对“120”调度员电话服务的规范与技巧进行培训。参加培训的学员除全体调度员外，所有2008年后分配至中心的员工及部分急救科人员也参加了旁听，急救中心的主任及副主任也特地拨冗参加。培训师从“揭开服务的面纱、电话服务礼仪规范、电话沟通技巧、服务者的心态与技能”等四个部分，对电话沟通的礼仪和技巧做了深入浅出的讲解，赢得了阵阵的掌声。本次培训采用互动的形式，活跃了课堂的气氛，提升了调度员与所有参与者的积极性，加深了“120”急救调度与其他行业电话服务的信息沟通，规范了急救调度的电话礼仪与技巧，取得了很好的效果。